Ce n’est pas le quoi, c’est le comment

Nous sommes plusieurs à décrier l’état actuel du service à la clientèle dans les commerces de détail. En effet, les prestations de service nonchalantes ou carrément indifférentes abondent. Je ne compte plus le nombre de fois où je sors d’un commerce irritée parce que j’ai l’impression de déranger…en achetant…(soupir).

Alors quand je reçois un service hors de l’ordinaire, j’ai envie que ça se sache. Place à la tranche de vie, ou plutôt à la tasse de thé!

Place Ville-Marie, un après-midi suite à une journée d’animation de formation. J’ai un peu de temps avant de prendre le train en direction de Québec. Je m’arrête chez David’s Tea pour la deuxième journée consécutive (que voulez-vous, j’aime le thé!). La pétillante jeune fille au comptoir me reconnait et se rappelle de ce que j’ai acheté la veille. Me demande si je veux essayer quelque chose de nouveau. Elle aime ce qu’elle fait, c’est clair et c’est contagieux. Je me mets à causer thé passionnément. Elle me conseille et me sert un thé pour emporter, tout en me faisant la jasette. Au moment de me faire payer, elle me demande d’attendre quelques instants. Lorsqu’elle me revient, elle me sourit et me dit simplement: -On vous l’offre.

Vous dire à quel point ce geste m’a fait plaisir… Ce qui m’a charmée, ce n’est pas le quoi (le thé à $3.00) c’est le comment, l’authenticité et la gentillesse avec laquelle elle a posé le geste, l’ensemble des services qu’elle offre, la courtoisie etc, etc. Un air bête m’aurait fait la même offre, je ne serais pas en train de vous l’écrire.

Et à bien y penser, n’est-ce pas comme ça dans bien des secteurs. On passe beaucoup de temps à travailler notre quoi, ne serait-il pas le temps de polir notre comment?

Dites-moi ce que vous en pensez.

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